Politique de livraison

Politique de livraison

Délais de livraison :

Terrabare réalise ses meilleurs efforts pour que la commande soit préparée et remise au transporteur dans un délai moyen d’un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande.

Les produits commandés par le Client seront livrés à l’adresse communiquée par le Client dans un délai indicatif de 10 jours à compter de la date de confirmation de commande, hormis en cas de période particulière (Noël, Black Friday, Cyber Monday…).

Pour les pays hors France, le délai moyen de livraison est compris entre 5 et 12 jours ouvrables.

Des retards peuvent néanmoins se produire en cas de circonstances imprévues ou pour des raisons liées au lieu de livraison et Terrabare décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Pour suivre sa commande, le client doit cliquer sur le lien envoyé par e-mail suite à l'expédition de sa commande et cliquer sur le numéro de suivi contenu dans l’email de confirmation d’expédition lui ayant été adressé.

En cas d'indisponibilité du produit, Terrabare s’engage à en informer le Client dans les meilleurs délais afin que le Client puisse être remboursé sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de sa commande.

En cas d'allongement prévisible du délai de livraison, Terrabare s'engage à en informer le Client dès que possible et par tout moyen afin que celui-ci puisse alors choisir le maintien ou l'annulation totale ou partielle de sa commande.

Terrabare ne saurait être tenue pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou cas fortuits, qui provoqueraient un retardement ou empêcheraient la livraison du produit commandé tels que définis précédemment.

En cas de non-respect du délai mentionné majoré de 14 jours, le Client peut annuler sa commande par l'envoi d'un e-mail à l'adresse contact@terrabare.com.

Terrabare se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits.

ATTENTION : si un colis est retourné à l'expéditeur pour non-réclamation ou mauvaise adresse de livraison fournie par le Client, Terrabare se réserve le droit de facturer les frais de réexpédition au Client. Dans l’hypothèse où le colis serait renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à la commande, y compris les éventuels frais de livraison supplémentaires, resteront acquis à la société Terrabare.

PAYS ÉLIGIBLES À LA LIVRAISON :

La livraison est assurée dans les localisations suivantes : France métropolitaine, Union Européenne, (compléter avec les pays/continents)

CONTRÔLE DE LA LIVRAISON :

Terrabare garantit la conformité du produit livré aux caractéristiques essentielles décrites sur le site et ce pour un usage conforme à sa destination.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Terrabare se réserve le droit de refuser d’honorer une commande ultérieure.

FRAIS DE LIVRAISON :

Les frais de port seront facturés au tarif en vigueur au jour de la commande et peuvent varier en fonction du territoire de livraison et du mode de livraison choisi par le Client sur le Site, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.

Le Client prend connaissance des modalités de livraison avant validation définitive de sa commande.

Terrabare n’est pas responsable des taxes et frais de services supplémentaires pratiqués par certains pays.

Les clients seront tenus responsables d'éventuelles restrictions, droits, taxes et autres frais perçus par le pays de destination, avant de passer commande. Terrabare ne sera pas responsable de tous droits, taxes ou frais de douane dus en toutes circonstances.

Pour l'étranger, si la commande arrive dans le pays et que :

  • Le Client refuse le colis
  • Aucune tentative de livraison à l’adresse indiquée n’aboutit dans le pays de destination pour livrer le colis

Alors Terrabare se réserve le droit d'abandonner le dit-colis et ne sera pas tenue à un quelconque remboursement.